Assistenza WordPress continuativa per aziende

Sì, previa valutazione di fattibilità. Prima eseguo una verifica tecnica iniziale su stabilità, plugin e rischi principali, poi l'eventuale messa in sicurezza. Mi riservo di non accettare siti che non sia possibile gestire in sicurezza.

Sì. Per i nuovi progetti e per i subentri Maintenance è la base, almeno per il primo anno, e la ragione non è l'aggiornamento in sé: è che qualcuno deve rispondere del sito. Aggiornare senza sapere quali parti dipendono da cosa non è un servizio, è un rischio spostato su di te. Nel canone stanno il presidio, la verifica prima e dopo ogni modifica e la responsabilità sul risultato: gli aggiornamenti e la gestione delle licenze premium sono la conseguenza, non il motivo.

Ogni intervento si chiude con il proprio consuntivo, quindi la tracciabilità è per lavorazione e non devi attendere una scadenza per sapere cosa è stato fatto.

Se il tuo contesto richiede una rendicontazione formale e periodica, per esempio perché devi riportare internamente o a una capogruppo, è possibile pianificarla come servizio dedicato: si concordano frequenza e livello di dettaglio, e viene quotata a parte.

È l'unità con cui misuro il valore di un intervento: competenza richiesta, complessità e strumenti utilizzati, non il tempo impiegato. Il valore in PU viene concordato prima di partire e non cambia in base al tempo che l'intervento richiede: quello che paghi è sapere dove intervenire e la responsabilità sul risultato, non la durata. I PU sono frazionabili in mezzi punti: le attività più piccole, come l'inserimento di una news da modello, valgono 0,5 PU.

Prima di ogni intervento ti comunico il valore in PU e parto solo con il tuo ok: nessuna sorpresa a consuntivo. Con il pacchetto Expert attivo ricevi un listino di riferimento sulle lavorazioni più comuni, con gli ordini di grandezza degli esempi in pagina; i valori possono variare in base alla complessità effettiva della richiesta, quindi fa sempre fede la quotazione al momento della richiesta. Dopo ogni intervento ricevi il saldo aggiornato dei PU residui.

Un intervento che non può attendere la normale pianificazione: un sito irraggiungibile, un modulo che ha smesso di ricevere, un problema di sicurezza in corso.

Le anomalie coperte da Maintenance restano comprese nel canone a qualunque ora, anche di domenica. La maggiorazione del 50% riguarda gli interventi Expert richiesti in urgenza: si paga la fretta su ciò che è facoltativo, non il guasto su ciò che è già coperto. Fanno eccezione i problemi che nascono fuori dal perimetro della manutenzione, come modifiche fatte da altri o disservizi di terze parti: quelli sono interventi e vengono quotati.

Sulla reperibilità preferisco essere preciso invece che generoso. Prendo in carico le emergenze anche nei fine settimana e nei giorni festivi, e quando non posso mettere le mani sul sito subito faccio comunque la prima cosa utile, che spesso è aprire la segnalazione al fornitore di hosting. Quello che non trovi scritto è un tempo di intervento garantito nei giorni non lavorativi: se l'emergenza arriva a Ferragosto la presa in carico può richiedere qualche ora. Se ti serve un presidio con tempi contrattuali certi ventiquattr'ore su ventiquattro, ti serve una struttura con turni, e preferisco dirtelo piuttosto che vendertelo io.

Il valore concordato non cambia: vale per il perimetro definito insieme e il rischio di sforamento è a mio carico. È il vantaggio rispetto al conteggio a ore. Se invece in corso d'opera chiedi integrazioni o modifiche, oppure emerge un problema diverso e ulteriore rispetto a quello concordato, la parte aggiuntiva viene quotata separatamente e parto solo con il tuo ok.

A chi prevede di usare più di 12 PU nel tempo: con il pacchetto il PU costa 30 euro invece dei 50 del singolo intervento a prezzo pieno. Il pacchetto è legato alle prestazioni, non a un canone: la validità di 48 mesi è una garanzia in più, pensata anche per chi ha esigenze limitate ma vuole comunque il valore agevolato. Per esigenze rare o una tantum non serve il pacchetto: il singolo intervento si paga a prezzo pieno.

Sì. Le agenzie con un rapporto di collaborazione continuativo lavorano con lo stesso listino PU e la stessa tariffa agevolata del pacchetto, senza prepagato: gli interventi vengono riepilogati in un consuntivo mensile. La collaborazione è regolata da un accordo quadro.

Il rapporto però resta fra me e l'agenzia, e vale solo con l'agenzia. Le mie condizioni, i perimetri concordati e i tempi di lavorazione valgono nei suoi confronti: quello che l'agenzia promette al proprio cliente finale è una sua scelta commerciale e resta una sua responsabilità. Non subentro nelle sue promesse e non rispondo di impegni che non ho preso io.

Il cliente finale resta dell'agenzia, che mantiene il rapporto diretto e applica il proprio ricarico in autonomia.

Alla scadenza naturale dei 48 mesi i PU non utilizzati decadono e non sono rimborsabili, come previsto dalle Condizioni Generali. È uno scenario raro: 20 PU in 4 anni si esauriscono anche solo con le attività ricorrenti più piccole. In ogni caso ti avviso io in anticipo prima della scadenza, così puoi impiegare i PU residui in attività utili al sito, come una revisione SEO o piccoli miglioramenti. Caso diverso è la cessazione del servizio prima della scadenza: in quel caso i PU residui restano tuoi e ne puoi recuperare il valore, come spiegato nella domanda successiva.

Il sito continua a funzionare. Cessano gestione, aggiornamenti e responsabilità da parte mia. I plugin premium restano installati nella versione in uso, ma non ricevono più aggiornamenti, salvo che tu acquisti le relative licenze. Se hai PowerUnit Expert residui non li perdi: restano validi fino alla loro scadenza e puoi utilizzarli riattivando Maintenance, oppure richiederne il rimborso del valore residuo secondo le Condizioni Generali. Il rimborso si applica alla cessazione del servizio, non alla scadenza naturale dei 48 mesi. La riattivazione è trattata come un nuovo subentro: verifica tecnica dello stato del sito ed eventuale messa in sicurezza a preventivo.

Durante il Maintenance le licenze dei plugin e temi premium sono intestate a me e messe a disposizione del tuo sito. Alla cessazione puoi acquisirle in autonomia per continuare a riceverne gli aggiornamenti.

Sì. Con i PowerUnit Expert il supporto può includere evoluzioni tecniche su contenuti, nuove funzionalità, SEO, performance, accessibilità e tracciamento dati. Quando la lavorazione è troppo ampia per essere contata a unità, oppure quando l'esito non è prevedibile in partenza, si passa a un progetto a perimetro chiuso o a una fase esplorativa a budget chiuso: in entrambi i casi il modello e il costo sono concordati prima di iniziare.

Si usa quando il lavoro è ampio ma descrivibile: un redesign, una migrazione di piattaforma, la costruzione di un'area riservata. Contare unità non avrebbe senso, perché le parti si influenzano a vicenda. Si concorda un prezzo per un risultato definito, diviso in fasi con consegne verificabili. La definizione del perimetro è un lavoro a sé e si fa prima di firmare: il rischio di sforamento su quel perimetro resta a mio carico, mentre le integrazioni chieste in corso d'opera vengono quotate a parte.

È il caso delle attività di ricerca: capire se un processo si può automatizzare, se un'integrazione fra due sistemi che non si parlano è possibile, se una tecnologia regge il carico previsto. Qui non esiste un intervento da mettere a listino né un perimetro da definire, perché nessuno sa in partenza cosa si troverà. Si concorda allora una fase esplorativa a budget chiuso: quanto spendere e quanto esplorare, con esito aperto. Il risultato consegnato è la risposta documentata, e vale anche quando la risposta è no: sapere che una strada non è praticabile, con le alternative e il loro costo, evita una spesa molto più grande. Ogni fase si chiude con una decisione, non con una consegna: si va avanti oppure si ferma.

Capita, e in quei casi il tempo resta la misura giusta. Sono tre situazioni tipiche: l'affiancamento al tuo team interno, dove il perimetro cambia ogni giorno e definirlo in anticipo sarebbe finzione; la formazione, dove il tempo passato insieme è esattamente quello che stai comprando; le emergenze a esito aperto, quando nessuno può sapere in partenza se serviranno due ore o due giorni. In questi casi lavoro a ore con un tetto massimo concordato: si fattura il consumato, ma il tetto lo conosci dal primo minuto.

No. Il credito PowerUnit già attivo copre anche le lavorazioni che per loro natura si misurano nel tempo, come l'affiancamento al tuo team o la formazione: si concorda prima quante unità vengono impegnate e non serve un contratto diverso. Il modello di misura cambia, lo strumento resta lo stesso.

Diverso è il caso dei progetti a perimetro chiuso e delle fasi esplorative: lì non si tratta di consumare credito ma di definire un lavoro a sé, con un preventivo e condizioni dedicate, perché quello che si concorda non è un consumo ma un risultato oppure un budget di esplorazione.

Maintenance parte da 300 euro l'anno. Expert è un pacchetto di 20 PowerUnit a 600 euro (30 euro per PU, validi 48 mesi); senza pacchetto il singolo intervento costa 50 euro per PU. I dettagli, incluso l'eventuale costo delle licenze premium, sono definiti nel preventivo in base allo stato del sito. Progetti a perimetro chiuso e fasi esplorative sono quotati a parte, sempre prima di iniziare. Tutti i prezzi sono al netto di IVA.